Kullanıcı Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1. Bu sözleşme; [Şirket adresi — COMPANY_ADDRESS] adresinde mukim Bir Tıkla Yemek Teknoloji A.Ş. ("PLATFORM") ile https://birtiklayemek.com alan adı, mobil uygulamalar ve PLATFORM'un işlettiği diğer kanallar ("Platform") üzerinden üye olan gerçek kişi ("KULLANICI") arasında, KULLANICI'nın elektronik ortamda onay vermesiyle kurulmuştur.

1.2. Platform'da ürün satan restoran, mağaza ve işletmeler bu sözleşmede "SATICI" olarak anılır. SATICI'lar PLATFORM'tan bağımsız tacirlerdir.

2. Platform'un Niteliği — Aracı Hizmet Sağlayıcı

2.1. PLATFORM, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "aracı hizmet sağlayıcı"dır. PLATFORM, SATICI'ların ürünlerini KULLANICI'ya sunmalarına imkân veren bir elektronik pazar yeri işletir; siparişe konu yiyecek ve içeceklerin üreticisi, hazırlayıcısı, satıcısı veya ithalatçısı değildir.

2.2. Sipariş edilen ürünlere ilişkin satış sözleşmesi doğrudan KULLANICI ile SATICI arasında kurulur. PLATFORM bu sözleşmenin tarafı değildir; ödemeyi SATICI adına tahsil etmesi, siparişi iletmesi veya teslimata aracılık etmesi bu niteliği değiştirmez.

2.3. Ürün adı, açıklaması, içeriği, fotoğrafı, alerjen ve kalori bilgisi, fiyatı, kampanyası, porsiyonu, hazırlanma ve teslim süresi SATICI tarafından belirlenir ve Platform'a girilir. PLATFORM bu bilgilerin doğruluğunu önceden denetleme yükümlülüğü altında değildir.

3. Gıda Güvenliği, Sağlık ve Ürün Sorumluluğu

3.1. Ürünlerin hijyeni, tazeliği, saklanması, pişirilmesi, ambalajlanması, gıda güvenliği, son tüketim tarihi, içerik ve alerjen beyanı; 5996 sayılı Kanun ve ilgili gıda mevzuatından doğan tüm yükümlülükler münhasıran SATICI'a aittir.

3.2. Ürünün tüketilmesinden kaynaklanabilecek gıda zehirlenmesi, alerjik reaksiyon, enfeksiyon, yaralanma, yabancı madde ve benzeri sağlık sorunları ile bunlardan doğan maddi ve manevi zararlardan SATICI sorumludur. PLATFORM, ürünü üretmediği, hazırlamadığı ve fiilen elinde bulundurmadığı için bu zararlardan sorumlu tutulamaz.

3.3. KULLANICI; gıda alerjisi, intoleransı, diyet kısıtı veya özel sağlık durumunu sipariş notuyla SATICI'a bildirmekten, ürün açıklamasındaki alerjen bilgisini okumaktan ve şüphe halinde siparişten önce SATICI'a sormaktan sorumludur. Ürünü teslim aldıktan sonra uygun koşullarda saklamak ve makul sürede tüketmek KULLANICI'nın sorumluluğundadır.

3.4. KULLANICI, sağlık sorunu yaşadığı düşüncesiyle derhal sağlık kuruluşuna başvurmalı; durumu sipariş numarasıyla birlikte PLATFORM'a bildirmelidir. PLATFORM, bildirimi SATICI'a ve gerektiğinde yetkili kurumlara iletir, SATICI'ı soruşturur ve kayıtları KULLANICI'nın veya yetkili mercilerin talebi halinde paylaşır.

4. Fiyat, Kampanya ve Stok

4.1. Ürün fiyatları, minimum sepet tutarı, teslimat ücreti ve kampanyalar SATICI tarafından belirlenir. Fiyat politikası, fiyat değişiklikleri, SATICI'ın fiyatlandırma hataları ve SATICI kaynaklı stok yokluğundan doğan uyuşmazlıklarda muhatap SATICI'tır.

4.2. PLATFORM'un kendi bütçesinden sunduğu kupon ve indirimler kullanım koşullarıyla birlikte ilan edilir; PLATFORM kötüye kullanım şüphesinde indirimi iptal edebilir.

4.3. Platform hizmet bedeli uygulanıyorsa ödeme adımında ayrıca gösterilir ve PLATFORM'un aracılık hizmetinin karşılığıdır.

5. Sipariş, Teslimat ve Cayma Hakkı

5.1. Sipariş, SATICI'ın onayıyla kesinleşir. SATICI stok, kapasite veya teslimat bölgesi gibi nedenlerle siparişi reddedebilir; bu durumda tahsil edilmiş tutar iade edilir.

5.2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Hatalı, eksik veya ayıplı teslimatta KULLANICI'nın 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları saklıdır ve bu talepler öncelikle SATICI'a yöneltilir; PLATFORM çözüm için aracılık eder.

5.3. Teslimat adresinin, telefon numarasının ve sipariş notlarının doğruluğu KULLANICI'nın sorumluluğundadır. Hatalı bilgi veya teslim anında ulaşılamama nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde ücret iadesi yapılmayabilir.

6. Kullanıcı'nın Yükümlülükleri

6.1. KULLANICI, üyelik bilgilerini doğru ve güncel tutar; hesabını üçüncü kişilere kullandırmaz; şifresinin gizliliğinden sorumludur. 18 yaşından küçükler veli onayı olmadan üye olamaz.

6.2. KULLANICI; sahte veya ödeme niyeti olmayan sipariş vermemeyi, kupon ve kampanyaları kötüye kullanmamayı, kuryeye ve SATICI çalışanlarına saygısızlık etmemeyi, değerlendirmelerde küfür, hakaret, argo, dini veya siyasi içerik ve kişisel veri paylaşmamayı kabul eder. Bu tür içerikler yayınlanmaz ve hesap askıya alınabilir.

6.3. Platform'un yazılımına, verilerine veya diğer kullanıcılara zarar verecek her türlü işlem (otomatik veri toplama, tersine mühendislik, güvenlik açığı istismarı vb.) yasaktır; PLATFORM'un yasal hakları saklıdır.

7. Değerlendirmeler ve İçerik

7.1. KULLANICI'nın yaptığı değerlendirmeler yalnızca gerçek sipariş deneyimini yansıtmalıdır. PLATFORM kurallara aykırı içeriği yayınlamama, kaldırma ve gerekirse yetkili mercilerle paylaşma hakkına sahiptir.

7.2. Platform'daki görseller, metinler, logo ve tasarımlar PLATFORM'a veya SATICI'lara aittir; izinsiz kopyalanamaz, indirilemez ve ticari amaçla kullanılamaz.

8. Sorumluluğun Sınırları

8.1. PLATFORM, aracı hizmet sağlayıcı olarak; SATICI'ların ürün ve hizmetlerinden, ürünlerin ayıbından, gıda güvenliğinden, sağlık sorunlarından, fiyat ve kampanya uygulamalarından, SATICI'ın kendi kuryesiyle yaptığı teslimattan ve SATICI'ın Platform'a girdiği içerikten sorumlu değildir.

8.2. PLATFORM, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışmasını garanti etmez; bakım, güncelleme, mücbir sebep veya üçüncü taraf hizmet (ödeme, sunucu, harita, SMS) kesintilerinden doğan gecikmelerden sorumlu değildir.

8.3. Bu madde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve diğer emredici mevzuat gereği sınırlandırılamayan hakları ve PLATFORM'un kast veya ağır kusurundan doğan sorumluluğunu kaldırmaz.

9. Kişisel Veriler ve İletişim

9.1. Kişisel veriler, KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan amaç ve hukuki sebeplerle işlenir. Sipariş için gerekli ad, telefon ve adres bilgileri yalnızca siparişi hazırlayan SATICI'a ve teslimatı yapan kuryeye aktarılır.

9.2. Sipariş, güvenlik ve hesapla ilgili bilgilendirmeler (sipariş durumu, şifre sıfırlama vb.) ticari ileti niteliğinde değildir ve izin gerektirmez. Kampanya ve tanıtım iletileri yalnızca KULLANICI'nın ayrıca verdiği izinle gönderilir; KULLANICI izni her zaman geri alabilir.

10. Delil Sözleşmesi, Değişiklik ve Uyuşmazlıklar

10.1. Taraflar, 6100 sayılı HMK'nın 193. maddesi uyarınca PLATFORM'un sunucu, veritabanı, işlem ve log kayıtlarının (onay tarihi, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve onaylanan metnin sürümü dahil) uyuşmazlıklarda delil teşkil edeceğini kabul eder.

10.2. PLATFORM, bu sözleşmeyi güncelleyebilir; esaslı değişiklikler KULLANICI'ya bildirilir ve yeni sürüm KULLANICI'nın onayıyla yürürlüğe girer.

10.3. Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun uyarınca Bakanlıkça ilan edilen parasal sınırlar dahilinde KULLANICI'nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

10.4. KULLANICI, sözleşmeyi sonuna kadar okuduğunu, içeriğini anladığını ve elektronik ortamda onayladığını kabul eder. Sözleşmenin güncel metni https://birtiklayemek.com/legal/terms adresinde yayımlanır. İletişim: destek@birtiklayemek.com.